Soporte

Si aparece este mensaje al intentar abrir un sobre electrónico:

1. Abra primero la aplicación Plyca-Empresas.jnlp.
2. Espere a que la aplicación se inicie correctamente.
3. Una vez abierta, vuelva al portal y seleccione de nuevo el sobre electrónico.

Si el problema persiste, cierre la aplicación completamente y vuelva a intentarlo.

Una vez rechazada una notificación, ya no es posible acceder a su contenido desde la plataforma.

Para recuperar el acceso, deberá ponerse en contacto con el organismo emisor y solicitar que le envíen la notificación nuevamente.

Cuando reciba la nueva notificación, podrá acceder a su contenido con normalidad.

¿Qué significa este error?

El error 403 suele aparecer cuando el portal de licitaciones no puede acceder correctamente al certificado digital con el que intenta identificarse.

Las causas más habituales son:

• El navegador está utilizando un certificado incorrecto o ninguno por defecto.
• Existe un bloqueo de seguridad que impide acceder a los certificados instalados en el equipo.
• El certificado no está instalado correctamente o no se encuentra en el almacén de certificados correspondiente.

El navegador no me pide seleccionar un certificado

Al acceder al portal y pulsar en «Acceda a más información con su certificado digital», el navegador debería solicitarle que seleccione uno de los certificados disponibles.

Si no aparece esta ventana, es posible que el navegador esté utilizando un certificado guardado previamente o que no esté utilizando ninguno.

Pruebe una de las siguientes opciones:

• Acceda al portal desde una ventana de navegación privada o incógnito.
• Borre la caché SSL del navegador.
• Vuelva a intentar la identificación.

El navegador me pide el certificado, pero sigue apareciendo el error 403

Si el navegador le permite seleccionar un certificado y, aun así, aparece el error 403, es posible que exista un problema con el propio certificado o con el acceso a este.

Continúe con las siguientes comprobaciones.

Compruebe si existe algún bloqueo de seguridad

Algunas herramientas de seguridad pueden impedir la comunicación entre el navegador y los certificados digitales instalados en el equipo.

Entre las más habituales se encuentran:

• CrowdStrike
• SentinelOne
• Trend Micro
• McAfee
• Kaspersky

Si utiliza alguna de estas soluciones o cualquier otra herramienta de inspección SSL, intente desactivarla temporalmente o consulte con su departamento de informática.

En estos casos, el portal intenta acceder a sus certificados digitales, pero el bloqueo impide dicha comunicación y provoca el error 403.

Pruebe desde otro equipo o desde otra red

Si no identifica el origen del bloqueo, realice las siguientes pruebas:

• Acceda desde otro ordenador, preferiblemente un equipo personal.
• Conéctese a una red diferente, fuera de la red corporativa.
• Pruebe nuevamente el acceso al portal.

Antes de realizar la prueba, asegúrese de que el certificado digital está instalado en el nuevo equipo.

Compruebe que el certificado está instalado correctamente

Google Chrome y Microsoft Edge

Estos navegadores utilizan el almacén de certificados del sistema operativo.

Para comprobar si el certificado está instalado:

1. Escriba en el buscador de Windows «Administrar certificados de usuario».
2. Abra la carpeta Personal > Certificados.
3. Verifique que aparece el certificado con el que desea identificarse.

También debe comprobar que el certificado está instalado en el almacén del equipo:

1. Escriba en el buscador de Windows «Administrar certificados de equipo».
2. Acceda al administrador de certificados.
3. Utilice la opción de búsqueda para localizar el certificado.

Mozilla Firefox

Firefox utiliza su propio almacén de certificados.

Para comprobarlo:

1. Abra Firefox.
2. Pulse el menú de las tres líneas situado en la esquina superior derecha.
3. Acceda a Ajustes.
4. Seleccione Privacidad y seguridad.
5. Pulse Ver certificados.
6. Abra la pestaña Sus certificados.

Si el certificado no aparece, pulse Importar y selecciónelo manualmente.

Exportar e importar un certificado en otro equipo

Si necesita utilizar el certificado en otro ordenador, deberá exportarlo e importarlo.

Paso 1. Exportar el certificado

1. Escriba en el buscador de Windows «Administrar certificados de usuario».
2. Acceda a Personal > Certificados.
3. Haga doble clic sobre el certificado que desea utilizar.
4. Abra la pestaña Detalles.
5. Pulse Copiar en archivo.
6. Seleccione la opción Exportar la clave privada.
7. Establezca una contraseña para proteger el archivo.
8. Elija una ubicación para guardar el certificado exportado.

Una vez exportado, podrá trasladarlo a otro equipo mediante correo electrónico, memoria USB u otro medio seguro.

Paso 2. Importar el certificado

1. Haga doble clic sobre el archivo del certificado.
2. Pulse Instalar certificado.
3. Seleccione Usuario actual.
4. Pulse Siguiente hasta que se le solicite la contraseña.
5. Introduzca la contraseña definida durante la exportación.
6. Seleccione Seleccionar automáticamente el almacén de certificados según el tipo de certificado.
7. Pulse Finalizar.

Repita el proceso seleccionando Equipo local en lugar de Usuario actual.

Alternativa: acceder desde un dispositivo móvil

También puede acceder al portal desde un dispositivo móvil.

Para ello:

1. Descargue el certificado en el teléfono.
2. Abra el archivo descargado.
3. Introduzca la contraseña del certificado.
4. Seleccione la opción Certificado de usuario de VPN y aplicaciones.
5. Pulse Aceptar.
6. Asigne un nombre al certificado y confirme la instalación.

Una vez instalado, podrá identificarse en el portal desde el móvil para realizar trámites como:

• Registrarse como empresa.
• Descargar sobres electrónicos.

Tenga en cuenta que la cumplimentación y envío de los sobres electrónicos deberá realizarse desde un ordenador.

Para solucionar este problema, añada la dirección indicada en el campo «Ubicación» del mensaje de error a la lista de excepciones de Java.

Siga estos pasos:

1. En el buscador de Windows, escriba Configurar Java y abra el Panel de control de Java.
2. Acceda a la pestaña Seguridad.
3. Pulse Editar lista de sitios.
4. Haga clic en Agregar.
5. Introduzca la dirección que aparece en el campo «Ubicación» del mensaje de error.
   • No incluya :443 al final de la dirección.
6. Pulse Aceptar para guardar los cambios.

Una vez añadida la dirección:

1. Cierre todas las ventanas abiertas.
2. Intente realizar nuevamente el trámite.

Si el mensaje continúa apareciendo, reinicie el equipo y vuelva a intentarlo

La generación del sobre electrónico no debería tardar más de unos minutos. Si el proceso no avanza, siga las siguientes comprobaciones:

1. Compruebe si existe una ventana de confirmación oculta

La causa más habitual es que PLYCA-Empresas esté esperando la confirmación de acceso al certificado electrónico.

Esta confirmación suele mostrarse en una ventana del sistema operativo que puede quedar oculta detrás de otras ventanas abiertas.

Revise todas las ventanas activas y compruebe si existe alguna solicitud pendiente de aceptación o denegación del acceso al certificado.

2. Verifique la ubicación del sobre electrónico

El sobre electrónico debe guardarse y cumplimentarse en una ubicación local del equipo.

Guarde el archivo en el disco local C: y evite ubicaciones sincronizadas con la nube, como OneDrive.

Ejemplo de ruta recomendada:

C:\Users\NombreUsuario\Downloads\NombreSobreElectrónico

Evite utilizar el Escritorio, ya que en algunos equipos puede estar sincronizado automáticamente con OneDrive.

3. Compruebe la ubicación de los documentos adjuntos

Los documentos incluidos en el sobre electrónico también deben estar almacenados en el disco local C:.

Además, una vez incorporados al sobre:

• No deben modificarse.
• No deben editarse.
• No deben moverse de su ubicación original.

Estas condiciones deben mantenerse hasta que finalice la presentación de la oferta.

4. Descargue nuevamente el sobre electrónico

Si el problema persiste:

1. Descargue de nuevo el sobre electrónico.
2. Guárdelo en una ubicación local del equipo.
3. Cumpliméntelo nuevamente.
4. Intente realizar el envío de nuevo.

Para evitar este error, asegúrese de que tanto el sobre electrónico como los documentos adjuntos están guardados en una ubicación local del equipo.

Ubicación del sobre electrónico

El sobre electrónico debe guardarse y cumplimentarse en el disco local C:.

Ejemplo de ruta recomendada:

C:\Users\NombreUsuario\Downloads\NombreSobreElectrónico

Evite guardar el sobre electrónico en ubicaciones sincronizadas con la nube, como OneDrive. También se recomienda evitar el Escritorio, ya que en algunos equipos puede estar vinculado automáticamente a OneDrive.

Ubicación de los documentos adjuntos

Los documentos incluidos en el sobre electrónico también deben estar almacenados en el disco local C:.

Una vez incorporados al sobre:

• No deben modificarse.
• No deben editarse.
• No deben moverse de su ubicación original.

Estas condiciones deben mantenerse hasta que finalice la presentación de la oferta.